LES PRODUITS 🧴
🌸 Quelle est la qualité des produits que vous vendez ?
Tous nos produits sont vendus neufs, dans leur emballage d'origine. Chaque fiche produit indique la marque, la contenance et, lorsque le fabricant les fournit, la liste des ingrédients et les précautions d'emploi. Comme pour tout achat en ligne auprès d'un professionnel, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. Pour toute question sur un produit, notre équipe vous répond à contact@mespetitsmoments.com.
🌸 Puis-je obtenir plus d'information sur un produit que vous vendez ?
Chaque fiche produit sur notre site comprend des informations détaillées sur les caractéristiques et les instructions d'utilisation. Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter via notre chat.
LA LIVRAISON 🚚
📦 Quels sont les modes de livraisons disponibles ?
Nous proposons plusieurs modes de livraison, notamment la livraison standard et la livraison en point relais. Les options exactes peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence.
📦 Quels sont les délais de livraisons ?
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement et de la disponibilité des produits. En général, nous nous efforçons de traiter les commandes dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés suivant leur passation. Une fois expédiée, la livraison prend généralement de 2 à 7 jours ouvrables. Vous pouvez consulter les détails de livraison spécifiques lors du processus de commande.
📦 Que faire si je n'ai pas sélectionné mon point relais au moment du paiement ?
En cas de non-sélection d'un point relais lors du paiement, notre service logistique attribuera automatiquement le point relais le plus proche de l'adresse de livraison fournie lors de la commande. Cette démarche vise à assurer une livraison efficace et pratique pour le client.
📦 Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi. Vous pourrez utiliser ce lien pour suivre l'état de votre commande en temps réel. Vous pouvez également suivre votre colis via notre site en cliquant sur l'onglet "suivre votre colis".
📦 Livrez vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans de nombreux pays à travers le monde. Veuillez vérifier la disponibilité de la livraison dans votre pays lors du processus de commande. Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer pour les livraisons internationales.
📦 Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour effectuer le changement, mais veuillez noter que si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons pas garantir la modification de l'adresse de livraison.
LES RETOURS & REMBOURSEMENTS 🔙
📬 Quel est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les cosmétiques, soins et parfums dont l'emballage ou l'opercule a été ouvert après la livraison ne peuvent pas être repris, de même que les produits alimentaires périssables. Toutes les modalités sont détaillées dans nos Conditions générales de vente. à vous justifier. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les cosmétiques, soins et parfums dont l'emballage ou l'opercule a été ouvert après la livraison ne peuvent pas être repris, de même que les produits alimentaires périssables. Toutes les modalités sont détaillées dans nos Conditions générales de vente.
📬 Comment puis-je faire une demande de retour ?
Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail ou via notre page de contact en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons les instructions détaillées sur la façon de retourner le ou les produit(s).
📬 Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour seront à votre charge.
📬 Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous avons reçu votre retour et vérifié son état, nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial que vous avez utilisé lors de l'achat. Veuillez noter que le délai de traitement du remboursement peut varier en fonction de votre méthode de paiement et de votre institution financière.
📬 Que faire si j'ai un reçu un mauvais article ?
Si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez nous contacter dès que possible. Nous nous excusons pour cette erreur et nous prendrons les mesures nécessaires pour corriger la situation. Nous organiserons le retour du produit incorrect et vous enverrons le bon produit dès que possible.