LOS PRODUCTOS 🧴
🌸 ¿Sus productos son cruelty free?
Sí, nos enorgullece asegurarle que ninguno de nuestros productos es testado en animales.
🌸 ¿Cuál es la calidad de los productos que venden?
Estamos orgullosos de ofrecer productos de alta calidad. Seleccionamos cuidadosamente nuestras marcas asociadas y nos aseguramos de que todos los productos cumplan con nuestros estrictos estándares de calidad. Muchos clientes ya han expresado su satisfacción con la calidad de los productos que nos han comprado.
🌸 ¿Podría darme más información sobre un producto que venden?
Cada ficha de producto en nuestro sitio incluye información detallada sobre las características y las instrucciones de uso. Si tiene preguntas adicionales, no dude en contactarnos a través de nuestro chat.
🌸 ¿Son sus productos seguros para mi piel?
La seguridad de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad. Antes de lanzar nuestros productos al mercado, se someten a pruebas rigurosas para garantizar su inocuidad y compatibilidad con diferentes tipos de piel. Sin embargo, siempre se recomienda leer atentamente las listas de ingredientes y realizar una prueba de sensibilidad cutánea antes de usar un producto nuevo, especialmente si tiene piel sensible o alergias conocidas.
LA ENTREGA 🚚
📦 ¿Cuáles son los métodos de envío disponibles?
Ofrecemos varios métodos de entrega, incluyendo envío estándar, envío exprés y entrega en punto de recogida. Las opciones exactas pueden variar según su lugar de residencia.
📦 ¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los plazos de entrega pueden variar según su ubicación y la disponibilidad de los productos. En general, nos esforzamos por procesar los pedidos en un plazo de 24 a 48 horas desde su realización. Una vez enviado, la entrega suele tardar entre 2 y 7 días laborables. Puede consultar los detalles de entrega específicos durante el proceso de pedido.
📦 ¿Qué hago si no seleccioné mi punto de recogida en el momento del pago?
En caso de no seleccionar un punto de recogida durante el pago, nuestro servicio logístico asignará automáticamente el punto de recogida más cercano a la dirección de entrega proporcionada en el pedido. Este procedimiento tiene como objetivo garantizar una entrega eficiente y conveniente para el cliente.
📦 ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento. Podrás utilizar este enlace para seguir el estado de tu pedido en tiempo real. También puedes seguir tu paquete a través de nuestro sitio web haciendo clic en la pestaña "seguir tu paquete".
📦 ¿Realizan envíos internacionales?
Sí, hacemos envíos a numerosos países de todo el mundo. Por favor, verifique la disponibilidad de envío a su país durante el proceso de compra. Es posible que se apliquen cargos de envío adicionales para entregas internacionales.
📦 ¿Puedo modificar mi dirección de entrega después de realizar el pedido?
Si desea modificar su dirección de envío después de haber realizado su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo posible para realizar el cambio, pero tenga en cuenta que si su pedido ya ha sido enviado, no podremos garantizar la modificación de la dirección de envío.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS 🔙
📬 ¿Cuál es su política de devoluciones?
Ofrecemos una política de devolución de 15 días a partir de la recepción de su pedido. Si no no está satisfecho con su compra, puede devolvernos el producto en su estado original, con las etiquetas intactas y el embalaje original, para un reembolso o un cambio.
📬 ¿Cómo puedo solicitar una devolución?
Para iniciar una devolución, contáctenos por correo electrónico o a través de nuestra página de contacto, indicando su número de pedido y el motivo de la devolución. Le proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo devolver el/los producto(s).
📬 ¿Quién se hace cargo de los gastos de devolución?
Los gastos de devolución correrán a su cargo.
📬 ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que hayamos recibido su devolución y verificado su estado, procederemos con el reembolso a la mayor brevedad posible. El reembolso se realizará mediante el método de pago original que utilizó en el momento de la compra. Tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según su método de pago y su institución financiera.
📬 ¿Puedo cambiar un artículo en lugar de solicitar un reembolso?
Sí, puede cambiar un producto por otro de igual o equivalente valor en un plazo de 15 días. Por favor, contáctenos para coordinar el cambio y obtener las instrucciones necesarias.
📬 ¿Qué debo hacer si he recibido un artículo incorrecto?
Si ha recibido el producto equivocado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Le pedimos disculpas por este error y tomaremos las medidas necesarias para corregir la situación. Organizaremos la devolución del producto incorrecto y le enviaremos el producto correcto a la mayor brevedad.
📬 ¿Puedo devolver un artículo rebajado o de regalo?
No es posible devolver un artículo comprado en oferta o de regalo.