LES PRODUITS 🧴
🌸 Vos produits sont-ils cruelty free ?
Oui, nous sommes fiers de vous assurer que tous nos produits ne sont pas testés sur les animaux.
🌸 Quelle est la qualité des produits que vous vendez ?
Nous sommes fiers de proposer des produits de haute qualité. Nous sélectionnons avec soin nos marques partenaires et nous assurons que tous les produits répondent à nos normes strictes de qualité. De nombreux clients ont déjà exprimé leur satisfaction quant à la qualité des produits qu'ils ont achetés chez nous.
🌸 Puis-je obtenir plus d'information sur un produit que vous vendez ?
Chaque fiche produit sur notre site comprend des informations détaillées sur les caractéristiques et les instructions d'utilisation. Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter via notre chat.
🌸 Vos produits sont-ils sûrs pour ma peau ?
La sécurité de nos clients est notre priorité absolue. Avant de mettre nos produits sur le marché, ils subissent des tests rigoureux pour garantir leur innocuité et leur compatibilité avec différents types de peau. Toutefois, il est toujours recommandé de lire attentivement les listes d'ingrédients et de faire un test de sensibilité cutanée avant d'utiliser un nouveau produit, surtout si vous avez une peau sensible ou des allergies connues.
LA LIVRAISON 🚚
📦 Quels sont les modes de livraisons disponibles ?
Nous proposons plusieurs modes de livraison, notamment la livraison standard, la livraison express et la livraison en point relais. Les options exactes peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence.
📦 Quels sont les délais de livraisons ?
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement et de la disponibilité des produits. En général, nous nous efforçons de traiter les commandes dans les 24 à 48 heures suivant leur passation. Une fois expédiée, la livraison prend généralement de 2 à 7 jours ouvrables. Vous pouvez consulter les détails de livraison spécifiques lors du processus de commande.
📦 Que faire si je n'ai pas sélectionné mon point relais au moment du paiement ?
En cas de non-sélection d'un point relais lors du paiement, notre service logistique attribuera automatiquement le point relais le plus proche de l'adresse de livraison fournie lors de la commande. Cette démarche vise à assurer une livraison efficace et pratique pour le client.
📦 Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi. Vous pourrez utiliser ce lien pour suivre l'état de votre commande en temps réel. Vous pouvez également suivre votre colis via notre site en cliquant sur l'onglet "suivre votre colis".
📦 Livrez vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans de nombreux pays à travers le monde. Veuillez vérifier la disponibilité de la livraison dans votre pays lors du processus de commande. Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer pour les livraisons internationales.
📦 Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour effectuer le changement, mais veuillez noter que si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons pas garantir la modification de l'adresse de livraison.
LES RETOURS & REMBOURSEMENTS 🔙
📬 Quel est votre politique de retour ?
Nous offrons une politique de retour de 15 jours à compter de la réception de votre commande. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner le produit dans son état d'origine, avec les étiquettes intactes et l'emballage d'origine, pour un remboursement ou un échange.
📬 Comment puis-je faire une demande de retour ?
Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail ou via notre page de contact en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons les instructions détaillées sur la façon de retourner le ou les produit(s).
📬 Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour seront à votre charge.
📬 Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous avons reçu votre retour et vérifié son état, nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial que vous avez utilisé lors de l'achat. Veuillez noter que le délai de traitement du remboursement peut varier en fonction de votre méthode de paiement et de votre institution financière.
📬 Puis-je échanger un article au lieu de demander un remboursement ?
Oui, vous pouvez échanger un produit contre un autre de même valeur ou d'une valeur équivalente dans un délai de 15 jours. Veuillez nous contacter pour organiser l'échange et obtenir les instructions nécessaires.
📬 Que faire si j'ai un reçu un mauvais article ?
Si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez nous contacter dès que possible. Nous nous excusons pour cette erreur et nous prendrons les mesures nécessaires pour corriger la situation. Nous organiserons le retour du produit incorrect et vous enverrons le bon produit dès que possible.
📬 Puis-je retourner un article soldé ou offert ?
Il n'est pas possible de retourner un article acheté en promotion ou offert.